ischagast.nl

Op dinsdag 18 mei 2010 is de Usability Award uitgereikt. De winnaar van de award is Bol.com. Een terechte winnaar wat mij betreft, het is een geweldige site.

De vakjury had nog wel wat verbeterpunten voor de site:

• Homepage oogt wat druk vergeleken met de rest van de site
• Chatbot billy heeft niet altijd een passend antwoord
• De menuopties onder de home-knop

Nu leek het mij leuk om er 1 punt uit te pakken en te gaan onderzoeken.
Wat vinden gebruikers van de huidige homepage? (inmiddels geupdate)

Om dit te testen heb ik gebruik gemaakt van Usabilla, de ideale tool voor micro usability tests. Iedere deelnemer, 18 in totaal, kreeg zes vragen. Bij iedere vraag kregen ze de mogelijkheid om je mening te geven d.m.v. punten en notities. Zie onderstaande video.

Op het moment dat iedereen de test heeft uitgevoerd, kan je aan de hand van deze punten/notities de pagina gaan analyseren. Usabilla heeft hiervoor o.a. een handige heatmap functie waarmee je goed kan zien waar de gebruikers het meest hebben geklikt.

De resultaten

Hieronder staan de vragen met daarbij een kleine uitleg over waar de gebruikers het meest hebben geklikt en soms staat er een quote van een gebruiker bij.

Vraag 1: Klik op het element wat het meest uw aandacht trekt

De aanbiedingen trekken verreweg de meeste aandacht en dat is ook logisch. Deze producten wil bol.com graag onder de aandacht brengen en aan je verkopen.

Een ander onderdeel dat veel aandacht trekt is de tag cloud, maar zijn de gebruikers hier wel blij mee? Later meer…

Vraag 2: Klik op de onderwerpen die u goed vindt

De menu categorieën worden als zeer goed ervaren, net als het zoeken op onderwerp, de laptop aanbieding en de alles voor het WK knop bovenaan de pagina. Zeker nu het WK in volle gang is, is deze knop erg nuttig. Veel mensen zijn toch op zoek naar WK artikelen.

Een ander element waar veel op werd geklikt is het blokje veilig betalen, garantie, thuisbezorgd en retourservice. Dit geeft mensen toch een soort veilig gevoel.

Vraag 3: Klik op de dingen die u zou weglaten

De tag cloud trok zoals al eerder aangegeven werd veel aandacht maar nu blijkt dat dit niet de juiste aandacht is. Veel mensen zouden deze tag cloud het liefste weglaten. Ze vonden de tag cloud veel te chaotisch en sommige gebruikers wisten niet precies wat ze ermee moesten doen.

Andere dingen die gebruikers zouden weglaten zijn de menuknoppen boven de hoofdnavigatie (fotoservice, 2ehands etc…), de advertentiebalk onder de zoekvelden en de blokken onder de de grote advertenties. Absolute klik topper was het WK polonaise blokje!

Hoofdpagina is te lang. Geen zin om helemaal naar beneden te scrollen. Hoe verder je scrolt des te minder geinteresseerd in de info die er staat.

Nu zijn er heel veel onderzoeken geweest over scrollen waaruit blijkt dat gebruikers dit eigenlijk helemaal niet erg vinden. Maar misschien is het hier de combinatie van veel scrollen en minder interessante content waardoor het voor de gebruiker minder prettig is.

Vraag 4: Wat zou er op deze pagina verbeterd kunnen worden?

Veel mensen vinden dat zoeken op onderwerp de aandacht trekt, ze vinden het goed maar ze vinden ook dat het nog wel iets beter kan. Het zou voor bol.com best intressant kunnen zijn om dit verder te onderzoeken.

Verder is het opvallend hoeveel er is geklikt op de linkjes rechtsbovenin. Het lijkt erop dat veel mensen dit toch wat onoverzichtelijk vinden.

De pagina kan overzichtelijker en gestructureerder. Staat veel info op 1 pagina. Wees selectiever.

Vraag 5: U heeft volgende week een kinderverjaardag. Voor de jarige job, die 6 jaar wordt, zoekt u een boek. Waar klikt u om verder te gaan?

Ik was vooral benieuwd of mensen op boeken of speelgoed zouden klikken. De meeste mensen kozen voor boeken en dat is ook precies waar je het kan vinden. Een enkeling koos voor speelgoed, maar als deze persoon het daar niet zou kunnen vinden zal hij waarschijnlijk toch voor boeken kiezen zoals de meeste mensen doen.

Vraag 6: Het boek voor de verjaardag heeft u vorige week besteld. Waar klikt u om de bestelstatus te bekijken.

Dit is voor veel mensen duidelijk, de bestelstatus of inlogknop kon makkelijk gevonden worden. Een enkeling schreef als commentaar dat de bestelstatus moeilijk te vinden was. Dit komt waarschijnlijk doordat de rechterbovenkant wat onoverzichtelijk is met al die linkjes.

Conclusie

Wat heel erg opvalt bij de test is dat gebruikers de meeste punten hebben gezet bij Vraag 3: Klik op de dingen die u zou weglaten? Je zou kunnen concluderen dat gebruikers de pagina te druk vinden. Een enkele gebruiker heeft ook aangegeven dat sommige onderdelen chaotisch en overzichtelijk zijn.

Persoonlijk zou ik de bol.com homepage wel eens willen zien in een super simpel en clean design, alleen al om te kijken wat de gebruikers daar van zouden vinden.

Tot slot

Tijdens het analyseren en schrijven van dit artikel is de Bol.com homepage inmiddels iets aangepast. De tag cloud die veel mensen niet echt konden waarderen is inmiddels helemaal verdwenen. Het veilig betalen blok dat veel mensen wel fijn vonden is ook verdwenen.

Wat je nu vooral op de homepage ziet zijn bewegende carousel blokken en wisselende tabs. Ik vraag mij sterk af of dit de bruikbaarheid bevordert. Op sommige momenten zie ik drie dingen tegelijk bewegen/knipperen en dat is best wel storend. De homepage is er dan ook zeker niet rustiger op geworden wat je eigenlijk wel zou verwachten na het commentaar van de vakjury.

Gelukkig doen ze bij bol.com aan gebruikerstesten, mocht er uit die testen komen dat gebruikers de homepage ook te druk vinden dan zullen ze over een aantal weken de homepage vast wel weer veranderen.

Lang geleden ben ik voor mijn voetbalteam op zoek gegaan naar een website die voor mij het volgende kon bijhouden:

• Wedstrijden
• Trainingen
• Beschikbaarheid
• Doelpunten

Na heel wat speurwerk kwam ik teamsnap tegen en dit beviel gelijk helemaal goed. Echter na de beta periode moest er betaald gaan worden om gebruik te kunnen maken van diensten zoals beschikbaarheid, e-mail herinneringen en statistieken.

Een bedrag van 79 dollar is niet veel maar zou er niet een gratis alternatief zijn dat bijna net zo goed werkt? En ja hoor er waren een aantal gratis websites die nagenoeg dezelfde mogelijkheden hadden als teamsnap.

Een aantal van deze sites zijn:

• teamlink
• ditismijnteam
• teamers

Op al deze websites heb ik een account aangemaakt en al snel bleek dat teamers het meest in de buurt kwam van teamsnap. Na een lange periode van heel veel gebruiken kan ik niet anders zeggen dat teamers echt een superhandige site is. Maar zoals bij iedere site zijn er altijd dingen die beter kunnen.

Als ik punten tegen kwam mailde ik deze gelijk door naar teamers. Teamers reageerde altijd vrij snel en was ook erg blij met mijn mailtjes. Sommige punten werden gelijk opgepakt en doorgevoerd.

Nu het voetbalseizoen over is vond ik het wel weer tijd voor een lijst met “verbeter”punten en hopelijk kan teamers deze voor volgend seizoen nog oppakken zodat het een nog betere site wordt dan het al is.

Herinneringsmail

Eén van de punten die echt super is van teamsnap is dat wanneer er een nieuwe wedstrijd aankomt, je automatisch een herinneringsmail krijgt met ook alle spelers die hebben aangegeven mee te kunnen doen.

Statistieken

Op dit moment zitten er geweldige statistieken in de site die precies bijhouden hoeveel doelpunten iedereen heeft gescoord. Erg handig als je aan het eind van het seizoen precies wilt zien hoe vaak iemand heeft gescoord. Tevens zou het ook erg handig zijn als je precies kan zien hoeveel wedstrijden jouw team heeft gespeeld en hoeveel er daarvan zijn gewonnen, verloren of gelijk zijn gespeeld.

Nieuwe berichten op de homepage

Bij iedere wedstrijd, training of mededeling kan een teamlid commentaar plaatsen. Op de homepage van jouw team zie je op dit moment alleen of er commentaar is geplaatst bij de eerstvolgende wedstrijd/training of als laatst geplaatste mededeling. Het zou handig zijn als je ook in één oogopslag zou kunnen zien of er commentaar geplaatst is bij reeds gespeelde wedstrijden, komende wedstrijden en oudere nieuwsberichten. Nu zie je als je kijkt dat er opeens een aantal berichten staan waar je geen weet van hebt.

Volgorde teams

Als je inlogd bij teamers zie je gelijk de komende wedstrijd van jouw team op de homepage. Echter als je meedere teamers accounts hebt zie je altijd het als eerste geregistreerde account. Dit is alleen niet altijd het account dat je het meeste gebruikt. Het zou handig zijn als je kan aangeven welk team je als standaard wilt gebruiken.

Invaller

Soms kunnen een aantal spelers van jouw team niet vanwege bijvoorbeeld de meivakantie. Je hebt dan een invaller nodig en regelt deze vanuit een ander team. Je speelt de wedstijd en de invaller scoort ook nog. Nu wil je dit doelpunt gaan toevoegen aan jouw wedstrijd maar hier kan je alleen maar spelers kiezen die in jouw team zitten.

Nu heb ik het opgelost door de invaller wel aan het team toe te voegen, maar ik heb hiervoor een (nep)e-mailadres aangemaakt op mijn eigen domein. Kan je dat niet dan kan je de doelpunten niet toekennen aan de juiste persoon en lopen je statistieken in het 100.

Een ander oplossing zou kunnen zijn zoals ik het hieronder heb gemaakt. De laatste optie in de dropdown is “invaller” en zodra je deze kiest dan verschijnt er een input veld om de naam van deze speler in te kunnen vullen. Je hebt dan geen speler in je teamlijst die eigenlijk geen échte speler van het team is en je statistieken kloppen nog steeds.

Flickr of Picasa koppeling

Een ouder, opa of oma maakt foto’s van de wedstrijd en wil deze delen met iedereen van het team. Op dit moment kan dat alleen door bijvoorbeeld een link toe te voegen aan een mededeling of in het verslag van de wedstrijd. Het zou natuurlijk mooi zijn als er door een kopping met Flickr of Picasa alle foto’s op teamers zichtbaar zouden zijn.

Tot slot

Ook volgend seizoen zal ik zeker gebruik blijven maken van teamers. Deze kleine “verbeter”punten zullen echter het gebruik van teamers nog plezieriger maken en hopelijk nog meer mensen over de streep trekken om ook teamers te gaan gebruiken. Ik vind Teamers namelijk een topsite!